行業(yè)標(biāo)桿,格力標(biāo)準(zhǔn)成為國家標(biāo)準(zhǔn)?。?!
發(fā)布時間:2020-01-15

由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院

珠海格力電器股份有限公司等12家單位

共同起草的

《質(zhì)量管理 

基于顧客需求引領(lǐng)的創(chuàng)新循環(huán)指南》

在企業(yè)質(zhì)量管理和市場消費體驗兩大維度

均獲認(rèn)可,成為國家標(biāo)準(zhǔn)

為行業(yè)發(fā)展樹立匠心標(biāo)桿!

 

(圖為“全國標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺”官網(wǎng)公示信息)

 

該標(biāo)準(zhǔn)對促進我國產(chǎn)品質(zhì)量由符合性向適應(yīng)性、高可靠性轉(zhuǎn)型具有指導(dǎo)示范作用,也是我國制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的又一生動示范。

 
 

一、創(chuàng)新積淀

為行業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新提供可借鑒路徑

 

 

本次獲批成為國家標(biāo)準(zhǔn)的《質(zhì)量管理 基于顧客需求引領(lǐng)的創(chuàng)新循環(huán)指南》由珠海格力電器股份有限公司、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國管理科學(xué)學(xué)會、中國家用電器研究院等12家單位按照GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分:標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》中給出的規(guī)則共同起草,于2017年12月由國家標(biāo)準(zhǔn)委給予立項、2018年11月通過國家標(biāo)準(zhǔn)審查會的審查,將于2020年7月1日起正式實施。它結(jié)合格力電器多年的應(yīng)用實踐,為中國制造業(yè)提供了一個通過質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新快速夯實和提高企業(yè)質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)能力的指導(dǎo)方法。

 

格力電器相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹:

 

 

該標(biāo)準(zhǔn)是格力電器質(zhì)量管理應(yīng)用實踐的經(jīng)驗總結(jié),是一項可幫助已建立較為完善質(zhì)量管理體系的組織實施質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)的創(chuàng)新管理模式。

 

 

 

“質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)”是什么?

 

簡稱D-CTFP循環(huán),是由顧客需求引領(lǐng)、檢驗技術(shù)驅(qū)動、失效機理研究、過程系統(tǒng)優(yōu)化四個環(huán)節(jié)組成的逆向驅(qū)動循環(huán)。

 

 

 
 

 

(圖為質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)各環(huán)節(jié)及其相互關(guān)系圖)

 

顧客需求引領(lǐng)

 

 

顧客需求引領(lǐng)建立了解顧客需求的方法,識別、確定和分析顧客需求和期望,并有效將其轉(zhuǎn)化成內(nèi)部可以理解的產(chǎn)品要求;

 

檢驗技術(shù)驅(qū)動

 

 

檢驗技術(shù)驅(qū)動則是將產(chǎn)品要求轉(zhuǎn)化成對產(chǎn)品或零部件的檢驗要求,提升檢驗技術(shù)并強化檢驗,快速識別并隔離不滿足顧客需求的產(chǎn)品;

 

失效機理研究

 

 

失效機理研究構(gòu)建失效分析平臺,運用專業(yè)技術(shù)、質(zhì)量工具,深入研究不滿足顧客需求產(chǎn)品或零部件失效原因,系統(tǒng)識別全流程潛在風(fēng)險;

 

過程系統(tǒng)優(yōu)化

 

 

過程系統(tǒng)優(yōu)化基于失效機理快速改進,結(jié)合全流程潛在風(fēng)險系統(tǒng)改善,通過檢驗標(biāo)準(zhǔn)、圖表、設(shè)計要求為主的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)的提升,以及支撐性軟硬件的研發(fā)應(yīng)用,實現(xiàn)質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新。

 

(圖為構(gòu)建以質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)為核心的

質(zhì)量管理體系相關(guān)要素關(guān)系圖)

 

該標(biāo)準(zhǔn)中還指出,建立以質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)為核心的質(zhì)量管理體系,宜優(yōu)化目標(biāo)管理、組織系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)以及信息系統(tǒng),形成一個目標(biāo)引領(lǐng)、資源優(yōu)化、全員參與、平臺優(yōu)化的支撐系統(tǒng),通過D-CTFP 質(zhì)量創(chuàng)新循環(huán)的運用,不斷夯實組織質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ),并結(jié)合信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化等工程技術(shù)進行集成應(yīng)用創(chuàng)新,驅(qū)動研發(fā)、采購、制造、售服過程不斷創(chuàng)新和改進。

 

 

二、格力“完美質(zhì)量”管理模式

讓世界愛上中國造

 

 

在格力電器二十多年的發(fā)展歷程中,企業(yè)一直以“追求完美質(zhì)量,售后零缺陷”為質(zhì)量目標(biāo),在質(zhì)量管理道路上不斷探索。

 

事實上,本次獲批成為國家標(biāo)準(zhǔn)的《質(zhì)量管理 顧客滿意監(jiān)視和測量指南》也是“讓世界愛上中國造”格力“完美質(zhì)量”管理模式的重要精髓。

 

 

格力“完美質(zhì)量”管理模式是什么?

 

格力“完美質(zhì)量”管理模式是格力電器結(jié)合自身近二十年質(zhì)量管理經(jīng)驗,于2012年由格力電器董事長兼總裁董明珠提出并逐步創(chuàng)立。

 

 

(“讓世界愛上中國造”格力

“完美質(zhì)量”管理模式系統(tǒng)框圖)

 

該模式以顧客需求及社會責(zé)任為導(dǎo)向,以質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)和質(zhì)量預(yù)防五步法為核心,四縱五橫,有機結(jié)合,具有極強的操作性、有效性和復(fù)制性,在企業(yè)質(zhì)量管理中發(fā)揮重要作用,帶動企業(yè)的發(fā)展,取得了顯著的經(jīng)濟社會效益,獲得過行業(yè)內(nèi)外諸多專家認(rèn)可與肯定。2018年10月,格力電器憑借該模式榮獲中國質(zhì)量的最高成果——中國質(zhì)量獎。

 

質(zhì)量創(chuàng)新在董總看來:

 

 

是企業(yè)和消費者的生命,是支撐企業(yè)快速成長和承擔(dān)社會責(zé)任的推動力。一個好的企業(yè),要時刻以消費者的需求為導(dǎo)向,把完美質(zhì)量作為質(zhì)量管理的終極目標(biāo)。